Återbetalningspolicy

Öppet köp i 30 dagar

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot din vara. Det är längre än vad lagen kräver, och det gäller alla produkter i vår butik.

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick och all tillbehör ska följa med. Du får givetvis öppna förpackningen och undersöka varan, precis som du hade gjort i en fysisk butik.

Din ångerrätt enligt lag

Utöver vårt öppna köp har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tog emot varan. Ångerrätten gäller oavsett anledning och du behöver inte motivera ditt beslut.

Vill du använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt går det bra, men ett vanligt mejl räcker.

Så här gör du

1. Mejla oss på info@gardora.se innan du skickar tillbaka något. Ange ditt ordernummer och vilken vara det gäller.
2. Vi svarar med returinstruktioner och vår returadress.
3. Skicka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss.
4. Spara ditt inlämningskvitto tills återbetalningen är klar.

Skicka inte tillbaka en vara utan att höra av dig först. Paket som kommer utan föranmälan kan vi inte alltid koppla till rätt order.

Returfrakt

Du betalar själv returfrakten när du ångrar ditt köp eller använder öppet köp. Kostnaden beror på paketets storlek och ligger normalt mellan 59 och 89 kronor med PostNord.

Vi tar inte ut någon avgift utöver den faktiska fraktkostnaden. Ingen expeditionsavgift, ingen hanteringsavgift.

Vid fel på varan är det vi som står för hela returen. Se avsnittet om reklamation längre ned.

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka hela varans pris, inklusive den fraktkostnad du eventuellt betalade vid köpet.

Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi fått tillbaka varan, till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Betalade du med Klarna hanteras återbetalningen av dem och kan ta några extra bankdagar.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har du hanterat den mer än så, och varan därmed minskat i värde, har vi rätt att göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Exempel på vad som kan ge avdrag: tejp eller skyddsfilm som avlägsnats, monterade produkter som fått repor, eller tydliga användningsspår.

Undantag från ångerrätten

Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras omfattas inte av ångerrätten om förseglingen har brutits. Det gäller våra engångsdynor till toalettborste.

Själva borsten, hållaren och övriga produkter omfattas av full ångerrätt.

Fel på varan

Är varan skadad, felaktig eller saknar delar ska du kontakta oss så snart du upptäcker det. Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt.

Vid reklamation står vi för hela returfrakten och du får välja mellan en ny vara eller full återbetalning. Skicka gärna med en bild på felet i ditt första mejl, då går det snabbare.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en felaktig vara.

Paket som inte hämtas ut

Ett paket som inte hämtas ut inom utlämningsställets tidsfrist returneras automatiskt till oss. Det räknas inte som ett utövande av ångerrätten, och vi debiterar då den faktiska frakt- och returkostnaden.

Vill du ångra ditt köp, hämta ut paketet och följ stegen ovan i stället. Det blir billigare för dig.

Kontakt

Gardora.se
Organisationsnummer: 870917-7854

E-post: info@gardora.se
Telefon: 076-020 28 27
Adress: Coromantvägen 5, 862 40 Njurunda

Vi svarar måndag till fredag, 08:00 till 17:00.

Är du inte nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, eller till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.